Этапы реализации
Шаг 1. Описание бизнес-процессов
Что сделали: были собраны бизнес-процессы и требования к тому, какой функционал ожидается от CRM-системы для разных уровней пользователей - топ-менеджмент, руководители отделов, линейные сотрудники.
С каждым уровнем было проведено индивидуальное интервью:
– собственником бизнеса для понимания стратегических задач;
– руководителями отделов продажи, маркетинга и производства для составления пути клиента от первого касания до сдачи проекта;
– с менеджерами по продажам, чтобы понимать какие операционные задачи выполняются каждый день в зависимости от этапа продажи.